可能有以下3种原因：

1、公众号没有绑定到微信开放平台。

union_id是基于微信开放平台的，用户拥有union_id的前提是商家授权给小鹅通的公众号绑定到了微信开放平台账号下。

2、公众号已经绑定到了微信开放平台，但是用户是在授权公众号给小鹅通之前注册的。

这种属于老用户的情况，用户的union_id是需要通过微信登录才能获取到的。这种情况下只需要用户重新登录一次店铺，进行过一次授权登录流程就会补全union_id。

3、公众号先授权给小鹅通，过了一段时间再绑定到微信开放平台上。用户在这个时间窗口注册的。

受到微信登录规则的约束，以及用户使用体验，这部分用户的union_id不会自动补全。

如果确认符合这种情况，商家可在小鹅通管理台，解绑服务号和小程序。重新授权服务号/小程序后，用户在微信内再次访问H5/小程序即可自动补全union_id。